Este verano es posiblemente el que más movimiento de turistas tenga desde la pandemia de COVID-19, con millones de personas ansiosas por moverse. Sin embargo, problemas como huelgas de pilotos y colapsos en aeropuertos están afectando a los vuelos. Por ello, es crucial saber que si sufres un retraso, cancelación o pérdida de equipaje, puedes reclamar una indemnización.
Mis experiencias con las reclamaciones de vuelos
Cada aerolínea y plataforma de reserva online presenta una experiencia diferente en términos de reclamaciones y reembolsos. Mis experiencias con las aerolíneas Wizz Air y easyJet fueron bastante sencillas y rápidas, pese a la turbulencia del contexto pandémico.
La experiencia con las empresas de viajes online fue más mixta. Con Tripadvisor , la devolución se retrasó, a pesar de que Iberia nos había confirmado que el reembolso ya estaba realizado. Sin embargo, la peor experiencia fue con eDreams, donde fue extremadamente difícil conseguir un reembolso.
Seguro de viaje y reclamaciones
Un seguro de viaje puede cubrir anulaciones y costos asociados, pero en ocasiones especiales como durante la pandemia, no había ninguna póliza que cubriera la devolución de billetes de avión.
Recurrir a una empresa de reclamaciones de vuelos
Tras lidiar con dificultades para obtener reembolsos, decidí utilizar los servicios de una empresa para reclamar vuelo cancelado. Me ayudaron a gestionar la reclamación, aportando profesionalidad y eficacia. Incluso en casos difíciles como el reembolso de 600 euros una billetes cancelados a Japón, lograron que eDreams realizara el ingreso.
Consejos
Basándome en mis experiencias, continuaré reservando vuelos directamente con aerolíneas como Wizz Air, Iberia o easyJet, que facilitan la comunicación y las devoluciones. En cambio, evitare las plataformas online que hacen difícil la comunicación, como eDreams.
En cuanto a las empresas de reclamaciones de vuelos, la experiencia ha sido positiva y las recomendaría a aquellos que tengan dificultades para obtener reembolsos.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones de vuelos
La reclamación de un vuelo cancelado puede ser un proceso largo y tedioso. Aunque hay formularios disponibles, puede ser un proceso engorroso. Además, las aerolíneas suelen agotar todas las vías antes de pagar la indemnización. Por tanto, es importante ser paciente y estar preparado para proporcionar toda la documentación necesaria.
¿Qué garantías tengo de que me van a devolver el dinero?
Por ley, te tienen que indemnizar si cancelan tu vuelo. Pero la mayoría de las compañías, sobre todo las low cost, intentan agotar todos los recursos antes de pagar. Por eso es mejor ir con una empresa que se dedique a reclamar vuelos cancelados.
En definitiva, mi experiencia reclamando un vuelo cancelado ha sido muy instructiva. He aprendido a ser más precavido y a escoger mejor dónde compro los billetes. También he descubierto el enorme trabajo que supone reclamar por tu cuenta, y por qué merece la pena dejarlo en manos de profesionales. Y sobre todo, he comprobado que, aunque parezca que todo está perdido, siempre hay opciones para recuperar lo que es tuyo.
Es importante recordar que hay leyes y regulaciones que protegen a los viajeros en caso de problemas con los vuelos. Estos derechos están respaldados por la ley de la UE y las aerolíneas tienen la obligación de cumplirlos. Los consumidores no deben dudar en buscar ayuda profesional si se encuentran con dificultades para reclamar compensaciones.
Los viajeros deben estar al tanto de sus derechos y de cómo proceder en caso de problemas con los vuelos. Esto incluye conocer las diferentes formas de reclamación y entender cuándo puede ser conveniente buscar ayuda profesional. Al final del día, la satisfacción del cliente y su capacidad para ejercer sus derechos es lo más importante.